开公司那些事儿之八:收费,收费再收费

上期说到,买的软件少了好几个模块,要增加这些模块还得另外交钱。我把情况给老板汇报了,好在老板宽宏大量,同意升级软件。第二天按太平洋时间打过去,一通1,2,3按键之后是漫长的等待,电话里一遍遍地放着Sage 的广告,等了近20分钟总算有人接电话了,我说我买的版本低要升级,他说这得让我们的技术支持先看看,还没等我解释,他就转了我的电话。电话那头又是一遍遍地播着广告,哎,真郁闷。二十几分钟过去了,还是没人接。我挂掉重打,还是没人接,再打。我心里直后悔,我以后再接通电话一定先告诉他们,我已经找过你们的技术支持了,他们让我找你升级的。电话终于打通了,当他了解情况之后给了我一个报价,我问他能不能优惠,他说已经是比我直接买便宜了。在征得老板同意之后我在线付了款。他给了我一个链接,让我自己去网上升级版本。同时他也给了我另外一个序列号,让我在升级时用。我想请在我升级版本时给我一些指导,他说他不能,他说他有很多电话有应答,没时间指导我。让我有问题再打他们的客服电话。

 

我只能自己硬着头皮点开链接,按着说明一步步往下操作。等我再打开新的软件图标时,居然发现这次的界面和样品界面一样了。吔,我终于安装好了。

 

软件是装好了,但在使用中又遇到了问题。软件的其他部分都设置好可以正常操作了,唯独工资模块不能用,没办法再问呗。

 

于是我又一次打通技术支持的电话。那人在查了公司情况后说,还好你们今天打电话免费,从明天开始要收费了。当我问到我的工资模块不能用时,他很认真地为我检查了一番系统设置。无奈电话网络信号不好,电话突然断了。再打怎么也不通。无奈只能第二天再打。

 

第二天,当我好不容易打通电话,那个技术支持真的说要收费了。要我付了费他才能帮我解决问题。还说他只是个打工的,这是公司规定,他也没有办法。我后来说这是昨天我要解决的问题,因为电话突然断了没有完成。听完我的一番解释后,他才答应帮我解决问题。

然后我把问题说了一遍,他说你想用工资模块给你们公司的员工计算工资是要收费的。

买软件时我们都买了模块怎么还要收使用费?他说你买的是财务软件帮你记录财务数据的,如果要计算是另外的功能使用,要另外收费。(据说,在加拿大计算员工工资比较复杂)我问了一下,收费的几百刀啊,一年。这不得年年花钱啊?可想想也可以理解,如果他们不收费,光靠卖软件,能有多少收啊?我的天,老板还能再同意掏腰包吗?我心想,老板啊,老板你可被高科技套牢喽……

(原文来自2014-12-19 乐活PEI微信公众号)

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