开公司那些事儿之七:加拿大的财务软件公司如何让客户不断交钱

上回书说到,我购买的软件安装上以后,只能进行账单付账和发票收款,其他功能都没有。

我急得不行,一看时间晚上九点半了,打客服电话也不会有人接了,怎么办?我打开软件,找了一会儿,发现可以通过地址查到你周围方圆五公里至十公里范围内有这家软件公司颁发的证书的顾问。于是我输了地址。网上真的显示了三家顾问公司的名字,都是在岛上,downtown附近的,我找了家有邮箱地址的,写了封邮件过去,问他们我在安装这个软件时发生了有些问题,能不能帮我处理?要收费吗?邮件发出后惴惴不安的过了一晚。

第二天早上,我查邮箱,我居然收到回件了。回件上说,他们可以帮我安装,帮我解决问题,他们是收费的,每小时80刀。我当时想哭的心都有,好贵。还是打电话找技术支持帮忙吧。

按包装上的电话打过去一通请按1,2,3再请按1,2,3之后等待应答,在听了一遍一遍的公司介绍之后等了半个小时还没人接电话。这家软件的客服电话只有英语和法语两种语言服务。我只能选英语服务,凑合着说吧!没办法重新再拨过去,等待重新开始。哎,客服电话怎这么难打啊?为啥不多招人呢?我看了客服电话工作时间是9:00至17:00,加拿大太平洋时间。我想我们这里是大西洋,太平洋时间比我们这里晚。那我晚上八点打过去应该人少了吧?终于晚上八点播过去,在一番请按1,2,3之后,电话铃响了几声就有人接了,我拿起电话告诉他我买了软件,安装了,发现漏了几个模块,能不能帮我找原因。

那人态度很好,然我报了公司名称,客户代码,邮件地址,他说发个链接给我,这样他能帮我查软件是怎回事。当我连上链接之后,那人居然对我说,你在加拿大?对不起,我这里是美国组的技术支持,你的问题我们不能处理。我当时彻底晕了,怎么在加拿大打个客服电话一不小心成了国际长途?还好,那人给我说他会帮我转到加拿大技术支持的,让我等一会儿。过了不到一分钟,就有人来应答我的电话了,又是一番公司名称之类的信息过后,那人重新发了个链接给我,我连上去,他给我查了一番后说,我知道了,不是你安装有问题是你买的软件是最低版本的是First Step 的。我说你怎么看出来的?他说根据你的序列号,你的这组序列号就是最低版本的,你需要的这些模块都没有。如果你需要这些模块你需要升级你的系统。我们不能给你升级,你得找我们的销售。不过现在已经很晚了,他们已经下班了,你得等明天再打电话找我们销售升级。我问要收费吗?他说要收的,但具体收多少钱我不知道,你得问我们销售。我好沮丧,买错东西了,老板还不得怪罪啊?还有明天客服电话得啥时候接通啊?郁闷纠结……

 

(原文来自 2014-12-02 乐活PEI微信公众号)

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