在加拿大如何投诉不良服务

小编一直觉得其实枫叶国的服务还是挺不错的,比如说买到不满意的商品可以退换,在饭店吃饭总是会时不时来问一句“菜还可以吗?”之类的,除了某些需要等待的行业真的好慢好慢好慢之外,大部分的服务都不会让人不愉快。但是如果真的对服务不满意,就应该果断投诉,因为作为消费者,我们有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但能解决我们自己的问题,还能有效地督促商家改善,让其他消费者受益。


如果遇到购买的产品或服务不能实现它应有的功能,而客户是采取了适当的使用和维护,也符合保修条件,那投诉就是合理的。这时候应该做的就是致电提供该产品或服务的公司,尽可能找当时负责完成买卖的销售人员谈判。同时需要保留一切单据,保修书,详细记录购买的时间地点,和出现的问题,从而尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行,就需要要求和有决定权的管理人员进行商谈。如果还是不满意,就只能写信给这间公司,提出书面投诉。

 

投诉信应有以下内容:

详细说明所出现的问题;

提出自己的要求(如退货,换货,维修等),而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间);

写清楚如果对方不采取行动下一步将会怎么样。

投诉信内容模板                            
Dear ______,

①I am ______(自我介绍). ②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.
③The reason for my dissatisfaction is ______(总体介绍). ④In the first place, ______(抱怨的第一个方面). ⑤In addition, ______(抱怨的第二个方面). ⑥Under these circumstances, I find it ______(感觉)to______(抱怨的方面给你带来的后果).
⑦I appreciate it very much if you could ______(提出建议和请求), preferably ______(进一步的要求), and I would like to have this matter settled by ______(设定解决事情最后期限). ⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.

Yours sincerely,
XXX

假如这样还不能解决问题,还可以通过向以下机构投诉:

投诉商家,可尝试这个机构:The Better Business Bureau——www.bbb.org

对通过邮件,电话或互联网购买的产品或服务的投诉,可联系这个机构:The Canadian Marketing Association——www.the-cma.org


遇到有关电子,燃油机器,煤气,冷暖气,管道,通信,滤水,布线设备等问题的投诉,可到这个机构:The Canadian Standards Association——http://www.csa.ca/

加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门为:The Competition Bureau (Industry Canada)——http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/en/h_00079e.html
另外,许多行业有他们自己的协会和行会监管。

对误导或不诚实的广告的投诉,可到这个机构:Advertising Standards Canada——http://www.adstandards.com/

假如你对电话或有线电视服务不满,可向加拿大广播电视管理局投诉:Canadian Radio-television and Telecommunications Commission——www.crtc.gc.ca

投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员,如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉:Canadian Banking Ombudsman——http://www.bankingombudsman.com/

投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman——http://www.insurance-canada.ca/consinfoauto/l12.php

对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉可找这个部门:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan——http://camvap.ca/


至于和其他个人之间的金钱纠纷,如果金额超过六千元,可告上小额钱债法庭SmallClaims Court。程序简单,不需请律师,在电话本上找所在社区小额钱债法庭的地址,打电话去问,他们会告知具体手续。

小编觉得,能投诉就千万不要打架。好吧,开玩笑啦。其实这边的服务,相对于国内而已真的已经是很好了,不过我们还是需要了解一下如何应对不良服务,毕竟生活除了卖萌,还有熟练掌握各种必备技能,比如投诉。好啦,今天的芝士知识帖就到这里了~

(原文来自2016-01-27乐活PEI微信公众号)

 

Posted in 爱岛生活, 登岛攻略.

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注